En la última revisión del sprint, el principal interesado se quejó de que el producto carece de muchas características esperadas. El equipo dice que cada incremento cumplió con los criterios de aceptación y el interesado los aprobó. El CPI del proyecto es 1.15 y el SPI es 1.43. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto?

La opción correcta es analizar la razón de la brecha en la comprensión con ambas partes y negociar una solución. Aunque el CPI y SPI son favorables, indican que el proyecto está por debajo del presupuesto y adelantado al cronograma, lo cual no aborda la insatisfacción del interesado. El problema principal es una falta de alineación entre las expectativas del interesado y lo que el equipo entregó, a pesar de que los criterios de aceptación fueron cumplidos y aprobados. El director del proyecto debe investigar la causa raíz de esta desconexión, que podría ser una comunicación deficiente, requisitos incompletos o malentendidos, y luego facilitar una solución que satisfaga al interesado sin comprometer excesivamente el proyecto. Las otras opciones son incorrectas porque no abordan la causa fundamental del problema o son soluciones unilaterales que podrían escalar el conflicto.