En un proyecto ágil, los interesados no están satisfechos porque algunos productos entregados no cumplen con sus expectativas. Cuando el gerente de proyecto pregunta al equipo sobre las expectativas de los interesados, el equipo solo menciona el objetivo del proyecto. Además de recordarle al equipo las expectativas, intereses e influencia de los interesados, ¿qué debería hacer el gerente de proyecto para mejorar esto?

La técnica de user persona (o persona de usuario) es una herramienta ágil que ayuda a los equipos a comprender profundamente a los interesados y sus necesidades. Al crear perfiles detallados de usuarios típicos, incluyendo sus objetivos, motivaciones y puntos débiles, el equipo puede diseñar y entregar productos que realmente satisfagan sus expectativas. Los entregables no cumplen las expectativas porque el equipo solo conoce el objetivo general del proyecto, no las necesidades específicas de los interesados. Las otras opciones son menos efectivas para abordar la causa raíz del problema: Un acta de constitución ágil es útil para el proyecto en general, pero no se enfoca específicamente en las expectativas detalladas de los interesados. Un radiador de información muestra datos, pero no ayuda al equipo a comprender las expectativas de los interesados si no las conocen. La comunicación cara a cara es efectiva, pero si el equipo no sabe qué preguntar o qué información es relevante, no resolverá el problema de las expectativas no cumplidas.