En un proyecto de construcción con plazos críticos, un malentendido entre un supervisor y un técnico escaló a un conflicto importante. El técnico se niega a trabajar bajo el supervisor; el supervisor culpa al técnico por su bajo rendimiento. ¿Cómo debe resolver esto el gerente de proyecto?

La resolución colaborativa es el método más efectivo para conflictos en proyectos, especialmente con plazos críticos. Al reunir al supervisor y al técnico, el director de proyecto puede facilitar la comunicación, identificar la causa raíz del malentendido y trabajar juntos para encontrar una solución mutuamente aceptable que beneficie al proyecto. Reemplazar al técnico introduce nuevos riesgos y retrasos. La capacitación no aborda la raíz del conflicto interpersonal. Hablar solo con el supervisor es unilateral y no resuelve el conflicto subyacente entre las dos partes.