En un proyecto de varios años, el cliente asigna un nuevo representante que se pone en contacto con el gerente de proyecto, expresando preocupación por participar en las reuniones de estado y el deseo de contactar directamente a los miembros del equipo. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto a continuación?

La mejor acción es reunirse con el nuevo representante para entender su perspectiva y preocupaciones. Esto permite al gerente de proyecto evaluar el nivel de conocimiento del representante sobre el proyecto y sus procesos, y aclarar cualquier malentendido sobre los canales de comunicación y la participación en las reuniones. Enviar planes sin una conversación previa (opción 1) puede ser ineficaz si el representante no comprende el contexto. Contactar al cliente (opción 2) o al patrocinador (opción 4) antes de hablar con el representante podría escalar la situación innecesariamente o parecer que se está evitando el problema directamente. La comunicación directa y proactiva es clave para integrar al nuevo miembro y mantener la armonía del proyecto.