En una sesión de planificación de un proyecto de transformación, varios interesados estuvieron repetidamente en desacuerdo y utilizaron argumentos personales, lo que frustró al equipo. ¿Qué debería haber hecho el gerente de proyecto para evitar esto?

Establecer reglas básicas (ground rules) al inicio de una reunión es una práctica fundamental para fomentar un ambiente de respeto y productividad. Estas reglas definen el comportamiento esperado, la forma de interactuar y cómo se manejarán los desacuerdos, evitando así discusiones personales y frustraciones. Enfatizar la autoridad de la alta gerencia puede suprimir la discusión constructiva y la participación de los interesados. Invitar a un patrocinador puede ser útil en ciertos casos, pero no aborda la raíz del problema de la dinámica de grupo. Pedir a los interesados que no expresen sus opiniones es contraproducente, ya que la diversidad de perspectivas es valiosa en la planificación del proyecto.