____: información clave que afecta a la satisfacción del cliente, como la tasa de resolución en el primer contacto, el tiempo medio de respuesta y la calificación del servicio de atención al cliente.

Las métricas de experiencia del cliente son indicadores cuantificables que miden la satisfacción del cliente con los productos, servicios y soporte de una empresa. La tasa de resolución en el primer contacto, el tiempo medio de respuesta y la calificación del servicio de atención al cliente son ejemplos directos de estas métricas, ya que reflejan la eficiencia y calidad de la interacción del cliente con el vendedor. El gestor de comentarios es una herramienta para recopilar opiniones, no una métrica en sí. El Servicio de mensajes de Amazon es un canal de comunicación, no una métrica de experiencia.