La oficina de una empresa de TI cerró abruptamente debido a una nueva restricción gubernamental y todos los empleados comenzaron a trabajar de forma remota. El equipo del proyecto A tiene una entrega crítica programada para dentro de dos semanas. El gerente de proyecto inmediatamente envió un correo electrónico al cliente diciendo que la entrega se retrasaría, y el cliente escaló el problema a la gerencia sénior. ¿Qué debería haber hecho diferente el gerente de proyecto?

El director del proyecto debería haber evaluado primero la situación con el equipo y otros interesados clave para comprender el impacto real en la entrega. Esto incluye identificar posibles soluciones o mitigaciones antes de comunicar el impacto al cliente. Anunciar un retraso sin una evaluación previa puede generar pánico y escaladas innecesarias. Informar a la gerencia sénior en confianza no aborda la necesidad de una evaluación inicial. Comunicar una nueva fecha sin una evaluación es prematuro y podría ser inexacto. La forma de comunicación (correo electrónico vs. llamada) es secundaria a la necesidad de evaluar la situación antes de comunicar malas noticias.