Los agentes de Amazon Connect de una empresa están recibiendo muchas llamadas de spam automatizadas. Los agentes deben poder marcar a una persona que llama como spam para que el número de la persona que llama se bloquee automáticamente y no pueda comunicarse con un agente en el futuro. ¿Cuál es la solución MÁS eficiente operativamente para implementar?

La opción correcta es la más eficiente operativamente porque permite a los agentes marcar directamente las llamadas como spam desde el CCP. Un botón personalizado en el CCP puede invocar una función Lambda para añadir el número a una tabla de DynamoDB. Los flujos de contacto se modificarían para consultar esta tabla mediante otra función Lambda al inicio de cada llamada, bloqueando automáticamente los números marcados. Las opciones incorrectas son menos eficientes. Crear una regla de Contact Lens para identificar spam es reactivo y no permite al agente marcar proactivamente. Transferir llamadas a una conexión rápida para marcarlas como spam añade pasos innecesarios para el agente y el cliente. Modificar el flujo de contacto inicial para solicitar entrada y luego marcar como spam si no hay respuesta es ineficaz y puede frustrar a los clientes legítimos.