Mientras realiza el seguimiento de los beneficios del proyecto, el gerente de proyecto descubre que algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) aún no están definidos. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto?

La opción correcta es coordinar con el propietario del beneficio. El propietario del beneficio es el responsable final de la realización de los beneficios y, por lo tanto, es la persona clave para definir los KPI y recopilar los datos necesarios. El director del proyecto debe colaborar con él para asegurar que los indicadores sean relevantes y medibles. Las otras opciones son menos efectivas: Remitir el problema al propietario del beneficio sin ofrecer colaboración puede retrasar el proceso. Trabajar solo con analistas de negocio podría no capturar completamente la perspectiva del propietario del beneficio sobre lo que constituye un éxito. Pedir al gerente del programa que lo haga es una escalada innecesaria antes de intentar resolverlo con la parte directamente responsable.