Mientras revisa los documentos de cierre de fase, el cliente llama diciendo que el proyecto no está generando ningún valor para la empresa. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto?

La opción correcta es validar el alcance, los objetivos y los resultados del proyecto con el cliente. Ante la preocupación del cliente sobre el valor del proyecto, el director de proyecto debe revisar y confirmar que el proyecto ha cumplido o está cumpliendo con lo acordado inicialmente. Esto ayuda a alinear las expectativas y a demostrar cómo los entregables se conectan con los objetivos de negocio. Esperar a cerrar el proyecto hasta que el cliente esté satisfecho no es una acción proactiva para resolver la preocupación y podría retrasar el cierre indefinidamente. Analizar qué actividades generarían el mayor valor para el proyecto es una acción que debió realizarse en la planificación y no resuelve la percepción actual del cliente. Realizar un análisis de costo-beneficio para el proyecto es una herramienta útil, pero la prioridad inmediata es abordar la preocupación del cliente sobre el valor percibido del proyecto.