¿Qué informes de analíticas de Service Hub te pueden ayudar a comprender las tendencias estacionales del volumen de tickets?

El informe de Volumen de asistencia es la herramienta adecuada para comprender las tendencias estacionales del volumen de tickets porque muestra el número total de tickets creados o cerrados durante un período de tiempo específico. Esto te permite identificar patrones recurrentes, como aumentos o disminuciones en la cantidad de tickets en ciertas épocas del año. El informe de Tiempo de tickets en el pipeline se centra en cuánto tiempo pasan los tickets en cada etapa del proceso, no en el volumen general. El informe de Tiempo de espera para chatear mide el tiempo que los clientes esperan para ser atendidos por chat, lo cual es una métrica de eficiencia, no de volumen estacional de tickets.