¿Qué ocurre cuando el agente de clientes de Breeze se encuentra con una pregunta que no puede responder?

La opción correcta describe con precisión las dos configuraciones principales para un agente de chat cuando no puede responder una pregunta: o transfiere la conversación a un agente humano, o se queda asignado pero envía un mensaje predeterminado de "no disponible". Esto permite flexibilidad en la gestión de las interacciones con los clientes. Las otras opciones son incorrectas porque: la primera es demasiado restrictiva, ya que no siempre se transfiere inmediatamente; la segunda es incorrecta porque el agente no cierra la conversación si permanece asignado; y la última es incorrecta porque un agente de chat no está diseñado para dar respuestas genéricas y pedir al cliente que contacte directamente con soporte, sino para facilitar la ayuda.