¿Qué tipo de encuesta de feedback hace la siguiente pregunta: “¿Qué tan fácil fue resolver tu problema?”.

La pregunta "¿Qué tan fácil fue resolver tu problema?" es un indicador directo de la Calificación del Esfuerzo del Cliente (CES). Esta métrica mide la facilidad con la que los clientes pueden interactuar con una empresa para resolver un problema o completar una tarea. Un CES alto indica que los clientes tuvieron que esforzarse mucho, mientras que un CES bajo sugiere una experiencia fluida. Net Promoter Score (NPS) pregunta sobre la probabilidad de recomendar la empresa. La Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT) suele preguntar sobre la satisfacción general con un producto o servicio específico, a menudo con una escala de "muy satisfecho" a "muy insatisfecho". La Encuesta de Reconocimiento del Cliente no es una métrica de feedback estándar en el contexto de la resolución de problemas.