¿Qué tipo de encuesta de feedback puedes agregar al live chat?

Puedes agregar encuestas CSAT (Customer Satisfaction) al live chat. Estas encuestas miden la satisfacción del cliente con una interacción específica, lo cual es ideal para evaluar la calidad del soporte recibido a través del chat en vivo. Las encuestas CES (Customer Effort Score) miden la facilidad de una experiencia, y aunque podrían usarse, CSAT es más directa para la satisfacción con la interacción. NPS (Net Promoter Score) mide la lealtad general del cliente a largo plazo, no es adecuada para una interacción puntual de chat. Las encuestas personalizadas son una opción más amplia, pero CSAT es el tipo específico y más común para este propósito en el live chat.