Si se da por sentado que un comprador interactúa con un producto o servicio varias veces en línea antes de realizar una compra en la tienda, ¿cómo deberías abordar una estrategia de varios canales?
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Explicación:
Si se da por sentado que un comprador interactúa con un producto o servicio varias veces en línea antes de realizar una compra en la tienda, ¿cómo deberías abordar una estrategia de varios canales?
La respuesta correcta es Llegar a los clientes dondequiera que se encuentren en su proceso de compra digital. Esta opción es la más adecuada porque refleja una estrategia integral que reconoce la interacción compleja y múltiple que los consumidores tienen con los productos o servicios antes de realizar una compra. En una estrategia de varios canales, es crucial estar presente en cada etapa del proceso de compra del consumidor, tanto en línea como fuera de línea. Esto implica utilizar diversas plataformas y medios para captar la atención del cliente, desde la investigación inicial hasta la conversión final en la tienda física. Al hacerlo, se maximiza la probabilidad de influir en la decisión de compra y de estar presente cuando el consumidor esté listo para realizar una compra, ya sea en línea o en la tienda física. Esta estrategia integral no solo mejora la visibilidad de la marca en múltiples puntos de contacto, sino que también optimiza la experiencia del cliente al facilitar un proceso de compra más fluido y coherente, adaptado a las preferencias y comportamientos individuales de los consumidores durante su viaje digital.
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