¿Cómo se comportan los clientes de varios canales cuando hacen una compra?

Los clientes de varios canales (omnichannel) utilizan múltiples puntos de contacto digitales antes de realizar una compra, lo que refleja un viaje del cliente complejo e interconectado. La opción incorrecta que sugiere que interactúan solo en la tienda ignora el componente digital. La opción que indica compras en entornos aislados contradice la naturaleza integrada del enfoque omnicanal. Finalmente, la opción que menciona compras solo en la tienda y mayores ventas es una generalización que no define el comportamiento omnicanal de interactuar digitalmente antes de la compra.