¿Cuál de los siguientes comportamientos es típico de los clientes omnicanal cuando realizan una compra?
Los clientes omnicanal interactúan con un producto o servicio en la tienda en lugar de por medios digitales
Los clientes omnicanal solo realizan compras en tienda y representan un porcentaje de las ventas claramente superior
Los clientes omnicanal interactúan con un producto o servicio varias veces por medios digitales antes de adquirirlo
Los clientes omnicanal realizan compras en un canal aislado, ya sea online o en persona
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Explicación:
¿Cuál de los siguientes comportamientos es típico de los clientes omnicanal cuando realizan una compra?
La opción Los clientes omnicanal interactúan con un producto o servicio varias veces por medios digitales antes de adquirirlo es correcta porque este comportamiento refleja cómo los clientes modernos utilizan múltiples canales para informarse y tomar decisiones de compra. Los consumidores omnicanal suelen investigar en línea, comparar precios, leer reseñas y buscar información adicional antes de visitar una tienda física o realizar una compra. Este enfoque les permite sentirse más seguros sobre sus decisiones y maximizar su experiencia de compra, ya que pueden acceder a información de manera conveniente y a su propio ritmo. Reconocer este patrón es fundamental para que las empresas puedan desarrollar estrategias efectivas que integren sus canales digitales y físicos, optimizando así la experiencia del cliente.
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