Estás al frente del equipo de marketing de un pequeño minorista. Va a ampliar su negocio de comercio electrónico y tiene previsto abrir 10 tiendas en los próximos meses. Su objetivo es aumentar las ventas totales, tanto online como en tienda. ¿Qué enfoque deberías adoptar para ayudarle a alcanzar su objetivo?

La estrategia omnicanal + centrada en las tiendas es la más adecuada porque aborda ambos objetivos de crecimiento. Una estrategia omnicanal integra la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto, tanto online como offline, lo que es crucial para un minorista que expande su comercio electrónico y abre nuevas tiendas. Al mismo tiempo, el enfoque centrado en las tiendas garantiza que las 10 nuevas ubicaciones físicas reciban la atención y los recursos necesarios para impulsar las ventas en tienda. Las opciones "Omnicanal" o "Centrado en las tiendas" por sí solas no cubren completamente el doble objetivo de aumentar las ventas totales (online y en tienda). "Online + omnicanal" es redundante y no enfatiza el crecimiento de las tiendas físicas.