Eres el propietario de una exitosa empresa minorista en línea desde hace una década. Aunque la estrategia de producto y de marketing no ha cambiado, el comportamiento de los compradores sí lo ha hecho: tienden a comprar cada vez menos con cada transacción. ¿Qué acciones deberías realizar? Selecciona dos.

El comportamiento del comprador ha cambiado, lo que requiere una adaptación. Ofrecer experiencias personalizadas es crucial porque los consumidores de hoy esperan interacciones relevantes y adaptadas a sus preferencias, ya sea en línea o en la tienda. Descubrir las necesidades de los consumidores impacientes y curiosos es fundamental para ajustar la oferta y la comunicación, satisfaciendo su deseo de inmediatez y nueva información. Continuar con la estrategia actual es incorrecto porque ignora el cambio en el comportamiento del comprador, lo que podría llevar a una disminución de las ventas. Aumentar la rentabilidad, el tráfico, la base de clientes y las ventas con anuncios de Shopping es un objetivo general, pero no aborda directamente el cambio en el comportamiento de compra de "menos por transacción", que es el problema central planteado.