¿Cuáles de las siguientes opciones son formas en que puedes mejorar la experiencia del consumidor para generar acciones? Elige tres respuestas.
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Respuesta correcta: Dar a los consumidores la opción de comprar por Internet y de recoger los productos en la tienda., Simplificar la tramitación de las compras., Facilitar información actualizada y pertinente, como la dirección de la tienda, los horarios, la ubicación y los productos en stock..
Por qué esta es la respuesta
Ofrecer la opción de comprar online y recoger en tienda (BOPIS) mejora la comodidad del cliente. Simplificar el proceso de pago reduce la fricción y las tasas de abandono del carrito. Proporcionar información actualizada y relevante (dirección, horarios, stock) genera confianza y facilita la decisión de compra. Simplificar la experiencia ofreciendo información mínima es incorrecto porque los clientes necesitan detalles para tomar decisiones informadas. Optar por una experiencia monocanal es incorrecto porque los consumidores modernos esperan una experiencia omnicanal fluida.
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