Llevas una década al frente de un exitoso negocio minorista online de tu propiedad. En todo ese tiempo, no has cambiado tu producto ni tu estrategia de marketing. Sin embargo, recientemente has observado la siguiente tendencia: los consumidores compran cada vez menos. ¿Qué acciones deberías llevar a cabo? Elige dos respuestas.

La disminución en las compras después de una década sin cambios en el producto o la estrategia de marketing indica que el comportamiento del consumidor ha evolucionado. Por lo tanto, es crucial adaptarse a las nuevas expectativas. Brindar experiencias personalizadas es fundamental porque los consumidores modernos buscan relevancia y un trato individualizado, ya sea online o en tienda. Asimismo, es necesario averiguar qué necesitan los consumidores "curiosos e impacientes" porque el acceso a la información y la inmediatez han cambiado sus hábitos de compra, exigiendo respuestas rápidas y soluciones a medida. Aumentar la rentabilidad, el tráfico y las ventas con anuncios de Shopping es un objetivo, no una acción para abordar la causa raíz del problema. Mantener la estrategia actual ignoraría el cambio en el comportamiento del consumidor, lo que llevaría a una mayor disminución de las ventas.