Merche quiere optimizar la tasa de conversión de su negocio, pero no lo ha hecho nunca. ¿Cuál de los siguientes pasos debería ser el primero en su lista?

El primer paso en cualquier proceso de optimización de la tasa de conversión (CRO) es la investigación. Utilizar datos existentes (analíticas web, mapas de calor, grabaciones de sesiones) y comentarios de los usuarios (encuestas, entrevistas, pruebas de usabilidad) permite identificar problemas reales y oportunidades de mejora, formando una base sólida para futuras hipótesis. Plantear una hipótesis basada en preferencias personales es subjetivo y no se basa en evidencia. Hablar con el equipo de desarrollo es prematuro antes de tener una estrategia clara. Realizar una prueba A/B sin una hipótesis bien fundamentada y basada en datos es ineficiente y puede llevar a conclusiones erróneas.