Selecciona las opciones que correspondan. Si tus representantes de asistencia tienen problemas para priorizar los tickets, ¿cuál de las siguientes acciones podría ayudar a resolver este problema?

Crear una vista de alta prioridad permite a los representantes filtrar y enfocarse rápidamente en los tickets más urgentes, mejorando la eficiencia. Definir acuerdos de nivel de servicio (SLA) establece expectativas claras sobre los tiempos de respuesta y resolución, lo que guía la priorización de los tickets según su impacto y urgencia. Usar la automatización para mover tickets a diferentes etapas puede asignar automáticamente tickets a colas o estados específicos basándose en criterios predefinidos (como la urgencia o el tipo de cliente), lo que ayuda a organizar y priorizar el flujo de trabajo. Habilitar la asistencia con chatbot en tu sitio web es útil para resolver consultas comunes y reducir el volumen de tickets, pero no aborda directamente el problema de priorización de los tickets que ya han llegado a los representantes.