Selecciona todas las opciones que correspondan. ¿Puedes crear ANS basados en cuáles de los siguientes criterios?

Puedes crear Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) basados en la capacidad y las competencias de tu equipo. La capacidad se refiere a la cantidad de trabajo que tu equipo puede manejar, mientras que las competencias se refieren a las habilidades y conocimientos específicos que poseen. Al basar los ANS en estos criterios, aseguras que los compromisos de servicio sean realistas y alcanzables, evitando la sobrecarga del equipo y garantizando que las tareas se asignen a personal cualificado. No es apropiado basar los ANS en el "Cliente" como un criterio general, ya que los ANS se definen internamente para medir el rendimiento del equipo de servicio, no las características del cliente. Si bien las "Vacaciones" afectan la capacidad del equipo, no son un criterio fundamental para establecer un ANS, sino una consideración operativa que debe gestionarse dentro de la capacidad definida.