Selecciona todo lo que corresponda. ¿Puedes crear ANS basados en cuál de los siguientes criterios?

Puedes crear Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) basados en la capacidad de tu equipo para manejar un cierto volumen de tickets o tareas, y en las competencias específicas que poseen para resolver diferentes tipos de problemas. Esto asegura que los ANS sean realistas y alcanzables, alineando las expectativas del cliente con los recursos y habilidades disponibles. Las opciones "Cliente" y "Vacaciones" no son criterios directos para la creación de ANS. Aunque el cliente es el beneficiario del ANS y las vacaciones pueden afectar la capacidad, no son las bases sobre las que se definen los niveles de servicio. Los ANS se establecen en función de lo que el equipo puede y sabe hacer.