Situación:C'estWotesunrestaurantedefusiónquebequés-británicoespecializadoenun platillodeanguilaengelatinaconocidocomo"poutine".Paraanimaralosclientesaque traiganasusamigos,elrestauranteofrecealosvisitantesquevienenporprimeravez valesdecomida2x1parasupróximavisita.Estoesunejemplode__________.

La respuesta correcta es "Añadir fuerza". Esta estrategia busca impulsar a los clientes a tomar una acción deseada, en este caso, regresar al restaurante y traer a un amigo. Los vales 2x1 actúan como un incentivo directo que "empuja" al cliente hacia la repetición de la compra y la recomendación. "Eliminar fricción" sería hacer que el proceso de compra o la experiencia del cliente sea más fácil, no incentivarlos a volver. "Añadir buena fricción" implica introducir un obstáculo deliberado que mejora la experiencia o el resultado final, lo cual no aplica aquí. "Añadir mala fricción" sería crear dificultades innecesarias para el cliente.