Tu jefe quiere evaluar qué opinan los clientes después de la visita a domicilio del equipo técnico. ¿Qué encuesta debería usar?

La encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) es la más adecuada para medir la opinión de los clientes después de una interacción específica, como una visita técnica. Permite evaluar directamente su nivel de contento con el servicio recibido. Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad general y la probabilidad de recomendación, no la satisfacción con un evento puntual. La encuesta de reconocimiento del cliente no es un tipo de encuesta estándar para medir la satisfacción post-servicio. La Calificación del Esfuerzo del Cliente (CES) mide la facilidad de la experiencia, no la satisfacción general con el resultado del servicio.