Un analista de negocios deja un mensaje de voz diciendo que un interesado interno está molesto por no haber sido incluido antes de que comenzara el proyecto y solicita una adición a la matriz de trazabilidad de requisitos. ¿Cómo debería el gerente de proyecto mejorar la relación con el interesado?

La mejor acción es involucrar al interesado para comprender su preocupación y la naturaleza de la adición solicitada. Esto demuestra escucha activa y respeto, lo cual es crucial para mejorar la relación. Una vez que se tenga más información, se puede evaluar si la solicitud es una nueva necesidad, un cambio al alcance, o si el interesado ya estaba considerado de otra forma. Actualizar el plan de involucramiento de los interesados asume que el interesado no estaba en la lista, lo cual podría ser prematuro sin más información. Consultar el documento de alcance es relevante para la solicitud, pero no aborda directamente la mejora de la relación ni la necesidad de entender primero la queja. Iniciar una solicitud de cambio es una acción posterior a la comprensión de la solicitud, no la primera.