Un cliente está enojado porque, al visitar el sitio del proyecto, descubrió que uno de sus requisitos no se cumplió. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto?

La matriz de trazabilidad de requisitos es una herramienta clave que vincula los requisitos del producto desde su origen hasta los entregables. Al consultarla, el gerente de proyecto puede verificar si el requisito se documentó, aprobó y si se le asignó un estado de cumplimiento. Esto permite entender la causa raíz del problema (por ejemplo, si el requisito nunca se incluyó, se omitió durante la ejecución o si el cliente tiene una expectativa diferente a la documentada). Discutir e implementar el requisito faltante sin análisis previo podría llevar a cambios no controlados. Revisar el plan de gestión del alcance es importante, pero la matriz de trazabilidad es más específica para verificar requisitos individuales. El plan de gestión de beneficios se enfoca en los resultados a largo plazo, no en requisitos específicos del producto.