Un cliente llama al gerente de proyecto preocupado porque un miembro del equipo realizó cambios no aprobados en el entorno de producción, alegando que el cliente los solicitó. ¿Qué debe hacer a continuación el gerente de proyecto?

La respuesta correcta es reforzar la necesidad de documentar y aprobar todas las solicitudes de cambio y pedirle al cliente que las envíe a través de los canales acordados. Esta acción aborda la causa raíz del problema: la falta de un proceso de control de cambios formal y respetado. El director del proyecto debe recordar a todas las partes interesadas el proceso establecido para las solicitudes de cambio, asegurando que todos los cambios se documenten, evalúen y aprueben antes de su implementación. Esto protege el proyecto de cambios no autorizados y mantiene la integridad del alcance y el cronograma. Las otras opciones son incorrectas porque: Organizar una reunión para mediar en la relación no resuelve el problema de fondo del control de cambios. Decirle al cliente que el miembro del equipo estaba tratando de ayudar minimiza la gravedad de la situación y no establece un precedente para el control de cambios. Pedirle al cliente que envíe todas las solicitudes por correo electrónico es una solución parcial; el problema no es solo la comunicación, sino la aprobación y el seguimiento de los cambios.