Un equipo ágil que está construyendo un sistema de flujo de trabajo empresarial encuentra que el arquitecto del sistema es interrumpido frecuentemente por llamadas telefónicas de usuarios que alteran su trabajo. ¿Qué debería hacer el gerente de proyecto?

La opción correcta es incluir materiales de capacitación para el usuario como parte de los entregables del proyecto. Esto aborda la causa raíz del problema al empoderar a los usuarios para que encuentren sus propias respuestas, reduciendo la necesidad de interrumpir al arquitecto. Pedir a los usuarios que envíen correos electrónicos solo cambia el método de interrupción, no la frecuencia, y el arquitecto aún tendría que responder, lo que sigue afectando su productividad. Hacer que el arquitecto prepare un manual de autoayuda es una buena idea, pero es una tarea adicional para el arquitecto que ya está sobrecargado y podría retrasar el proyecto. Actualizar el backlog y reasignar historias para reducir la carga de trabajo del arquitecto no resuelve el problema subyacente de las interrupciones de los usuarios; solo redistribuye el trabajo sin abordar la necesidad de información de los usuarios.