Un equipo de proyecto entregó un producto crítico, pero el cliente se quejó de que el manual de mantenimiento no estaba incluido. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto a continuación?

La queja del cliente indica una posible falta de cumplimiento de los requisitos contractuales. El primer paso es revisar el contrato para verificar si el manual de mantenimiento era un entregable acordado. Si lo era, el equipo debe entregarlo. Si no lo era, se podría negociar un cambio. Las otras opciones son prematuras o inadecuadas sin antes confirmar la obligación contractual. Enviar una solicitud de cambio sin verificar el contrato asume que no era un requisito. Revisar el plan de involucramiento de los interesados no aborda directamente el problema del entregable. Proporcionar el manual sin verificar el contrato podría implicar trabajo fuera del alcance acordado.