Un equipo de proyecto híbrido tiene dificultades para satisfacer al cliente. El equipo dice que el cliente cambia constantemente las prioridades, mientras que el cliente dice que el equipo no entiende sus necesidades. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto?

La opción correcta es reunirse con el cliente y el equipo del proyecto para comprender el problema. Este enfoque proactivo y colaborativo permite al gerente de proyecto actuar como facilitador, reuniendo a ambas partes para identificar la causa raíz de la desconexión. Un proyecto híbrido combina elementos predictivos y adaptativos, lo que puede generar malentendidos si la comunicación no es clara. Al facilitar una discusión abierta, el gerente de proyecto puede ayudar a alinear las expectativas, aclarar los requisitos y mejorar la comunicación. Contratar una auditoría externa es una medida drástica que no aborda la causa fundamental de la falta de comunicación. Pedir al propietario del producto que explique las necesidades del cliente es insuficiente, ya que el problema podría residir en la interpretación del equipo o en la forma en que se comunican los cambios. Escalar al patrocinador es prematuro; el gerente de proyecto debe intentar resolver el conflicto directamente primero.