Un equipo de soporte al cliente utiliza ciclos iterativos cortos para resolver los problemas de los clientes. Un aumento repentino de problemas de alta prioridad interrumpió el plan y el gerente está teniendo dificultades para gestionar el progreso. ¿Qué enfoque debería recomendar el gerente de proyecto?

El enfoque Agile Kanban es ideal para este escenario porque se centra en la visualización del trabajo, la limitación del trabajo en curso (WIP) y la mejora del flujo. Ante un aumento repentino de problemas de alta prioridad, Kanban permite al equipo adaptarse rápidamente priorizando y moviendo elementos a través del tablero de manera fluida, sin la necesidad de interrupciones de sprint fijas como en Scrum. La limitación del WIP ayuda a evitar la sobrecarga del equipo y a mantener un flujo constante. El enfoque Agile Scrum, aunque iterativo, se basa en sprints de duración fija, lo que dificultaría la adaptación rápida a un flujo constante de nuevas prioridades inesperadas. El enfoque en espiral y el enfoque de desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) son metodologías de ciclo de vida de desarrollo de software que no se ajustan tan bien a la gestión de un flujo continuo e impredecible de problemas de soporte al cliente.