Un gerente de proyecto asignado a un proyecto de experiencia del cliente se entera de que la satisfacción del cliente es deficiente, con muchas consultas diarias sin resolver y que el equipo de servicio al cliente está abrumado. ¿Qué dos acciones debe tomar el gerente del proyecto? (Elija dos).

La opción correcta es "Confirmar que los problemas realmente existen realizando una encuesta y otros análisis que puedan detectar el problema real" porque un gerente de proyecto debe verificar la causa raíz del problema antes de implementar soluciones. Esto asegura que los esfuerzos se dirijan a la fuente correcta del problema. La otra opción correcta es "Implementar soluciones que rastreen, prioricen y resuelvan las consultas lo antes posible" porque una vez que se comprende el problema, el siguiente paso es implementar soluciones prácticas para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo. "Contactar a los clientes en lotes para informarles que sus problemas están siendo atendidos" es una acción reactiva que no resuelve el problema subyacente. "Solicitar a la gerencia superior que reemplace al gerente de servicio al cliente por una persona más calificada" es una solución drástica y prematura sin una investigación previa. "Pedir al equipo de servicio al cliente que priorice las consultas recibidas esta semana" es una medida a corto plazo que no aborda la causa raíz de la sobrecarga del equipo.