Un gerente de proyecto creó un plan de contingencia para un riesgo conocido. El riesgo ocurrió, pero el cliente insiste en usar una nueva solución alternativa que causará retrasos y requerirá presupuesto adicional. ¿Qué debe hacer el gerente de proyecto?

La opción correcta es discutir las opciones con el cliente como parte del proceso de control de cambios. Aunque existe un plan de contingencia aprobado, el cliente ha propuesto una nueva solución que introduce cambios significativos (retrasos y presupuesto adicional). Cualquier cambio que afecte el alcance, el cronograma o el costo del proyecto debe pasar por el proceso de control de cambios para evaluar su impacto, obtener la aprobación de las partes interesadas relevantes y actualizar la documentación del proyecto. Solicitar el uso de la reserva de gestión no es apropiado en este momento, ya que la reserva de gestión se usa para riesgos desconocidos, no para una solución alternativa propuesta por el cliente que requiere un proceso formal de cambio. Proceder con el plan de respuesta a riesgos aprobado originalmente ignora la solicitud del cliente, lo cual no es una buena práctica de gestión de las relaciones. Mitigar los riesgos introducidos por la solución alternativa es una acción posterior a la aprobación del cambio, no el primer paso.