Un gerente de proyecto lideró un proyecto híbrido bajo un contrato de tiempo y materiales. Después de la entrega y la aceptación del cliente, el cliente regresó una semana después pidiendo que se corrigieran dos defectos. El gerente de proyecto proporcionó una estimación de tiempo y costo y le pidió al cliente que confirmara, pero el cliente insistió en que las correcciones deberían ser gratuitas. ¿Qué debería haber hecho el gerente de proyecto para evitar esto?

La planificación del soporte post-entrega es crucial para evitar disputas sobre defectos. Aunque el contrato era de tiempo y materiales, la ausencia de un plan de soporte dejó un vacío sobre la responsabilidad de los defectos posteriores a la aceptación. Capacitar a los ingenieros del cliente es una buena práctica, pero no aborda directamente la responsabilidad de los defectos iniciales. Revisar el plan de control de calidad es importante, pero no define el proceso o el costo de las correcciones post-entrega. Un contrato de precio fijo con un mes de corrección de errores gratuita es una opción contractual, pero la pregunta busca una acción preventiva del gerente de proyecto en el contexto dado, no una renegociación contractual. La opción correcta se centra en la planificación proactiva de cómo se manejarán los problemas después de la entrega, lo que habría establecido expectativas claras con el cliente.