Un gerente de proyecto para un proyecto educativo debe capacitar al personal en el desarrollo de aplicaciones. El cliente proporciona las instalaciones de capacitación y la primera sesión debe comenzar en dos semanas. El cliente llama para decir que las instalaciones no estarán disponibles en dos semanas debido a problemas imprevistos. ¿Qué debe hacer el gerente del proyecto a continuación?

La respuesta correcta es ayudar al cliente a encontrar una ubicación alternativa para comenzar la capacitación. Como gerente de proyecto, su objetivo principal es asegurar el éxito del proyecto y mantener una buena relación con el cliente. Un problema con la disponibilidad de las instalaciones es un riesgo que debe gestionarse de forma proactiva. Ofrecer ayuda para encontrar una solución demuestra liderazgo y compromiso con los objetivos del proyecto. Aplicar los términos y condiciones del contrato con penalizaciones sería una acción confrontacional que dañaría la relación con el cliente y no resolvería el problema inmediato. Emitir una solicitud de cambio para reflejar la fecha prevista para la capacitación o actualizar el cronograma del proyecto con la nueva fecha son acciones reactivas. Si bien son necesarias en algún momento, no abordan la causa raíz del problema ni buscan una solución para mantener el cronograma original. La prioridad es encontrar una solución que permita que la capacitación comience lo antes posible.