Un interesado clave muy comprometido se queja de que los informes del proyecto son inadecuados. ¿Qué debería hacer primero el gerente de proyecto?

La opción correcta es asegurarse de que los informes cumplan con el plan de gestión de las comunicaciones. El plan de gestión de las comunicaciones define las necesidades de información de los interesados, incluyendo formato, contenido, frecuencia y método de distribución. Si un interesado clave se queja, el primer paso es verificar si se están siguiendo los requisitos acordados. Si los informes no cumplen con el plan, el gerente de proyecto debe corregirlo. Si los informes cumplen con el plan, entonces se debe revisar el plan de gestión de las comunicaciones con el interesado para entender sus nuevas expectativas y ajustar el plan si es necesario. Explicar que son plantillas aprobadas (opción incorrecta) no aborda la preocupación del interesado. Pedir al equipo que revise todos los informes sin una guía clara (opción incorrecta) es ineficiente y prematuro. Pedir al patrocinador que intervenga (opción incorrecta) es escalar el problema sin intentar resolverlo primero a nivel del gerente de proyecto.