Un interesado clave participó al inicio de un proyecto ágil complejo, pero se involucró menos a medida que avanzaba el sprint debido a otras responsabilidades. Unos pocos sprints después, el interesado rechazó una entrega de funcionalidad y el equipo la está reelaborando para el próximo sprint. ¿Qué debería haber hecho el gerente de proyecto para evitar esto?

La personalización de las comunicaciones asegura que el interesado reciba la información relevante en el formato y la frecuencia adecuados para sus necesidades y disponibilidad, manteniéndolo comprometido. Aunque involucrar a los interesados en la toma de decisiones es importante, la falta de compromiso en este caso se debió a una disminución de la participación, no necesariamente a la ausencia de toma de decisiones inicial. Analizar los cambios en los atributos de los interesados es una acción reactiva; la personalización de las comunicaciones es proactiva. Documentar la visión y los objetivos es fundamental al inicio, pero no aborda la disminución del compromiso del interesado a lo largo del proyecto.