Un nuevo gerente de proyecto en una iniciativa de transformación se enfrenta a un gerente funcional insatisfecho durante una actualización de estado, quien critica el trabajo en curso y señala al gerente de proyecto. ¿Cómo debe responder el gerente de proyecto?

La respuesta correcta es escuchar atentamente y mostrar comprensión. Ante una crítica pública y emocional, la primera acción del director de proyecto debe ser desescalar la situación. Escuchar activamente valida los sentimientos del gerente funcional y demuestra empatía, lo cual es crucial para construir o mantener una relación de trabajo. Demostrar el progreso o programar una reunión para refutar la crítica (opciones A y C) podría percibirse como defensivo y escalar aún más la tensión, sin abordar la causa subyacente de la insatisfacción. Reconocer que el gerente funcional tiene razón y prometer una corrección inmediata (opción B) es prematuro y podría comprometer el proyecto sin una evaluación adecuada. La escucha activa permite al director de proyecto entender la perspectiva del gerente funcional y planificar una respuesta más estratégica.