Un patrocinador dice que un interesado clave se queja de que las métricas reportadas difieren, lo que hace que el proyecto parezca fuera de control. El gerente de proyecto ha seguido el plan de gestión de las comunicaciones, pero el interesado rara vez asiste a las reuniones de estado. ¿Qué debería hacer primero el gerente de proyecto?

La opción correcta es evaluar las necesidades de comunicación para descubrir las brechas y ajustar el plan original si es necesario. El problema principal es una percepción de inconsistencia en las métricas y la falta de asistencia del interesado a las reuniones. Esto sugiere una desconexión entre la forma en que se comunica la información y las necesidades o preferencias del interesado. El primer paso es entender por qué el interesado siente que las métricas difieren y por qué no asiste a las reuniones. Esto podría revelar que el formato, la frecuencia o el contenido de las comunicaciones actuales no son efectivos para este interesado en particular, incluso si se sigue el plan. Las otras opciones son incorrectas porque: Utilizar las reservas de contingencia para implementar la vía rápida y mejorar los KPI del cronograma no aborda la raíz del problema de comunicación y percepción del interesado. Revisar la estructura de desglose de recursos para solicitar el reemplazo del interesado es una medida drástica y prematura que no intenta resolver el problema de comunicación. Proporcionar evidencia al patrocinador de que el proyecto está en marcha y las comunicaciones han sido enviadas no resuelve la preocupación del interesado ni mejora su compromiso; simplemente defiende las acciones pasadas del director del proyecto sin buscar una solución.