Un proyecto debe exportar 150 paquetes al cliente, pero solo 30 paquetes han sido autorizados para su envío. El gerente de logística envió los detalles al cliente hace dos semanas y programó conferencias telefónicas semanales, pero el cliente no se ha unido a las llamadas. ¿Cómo debe manejar esto el gerente de proyecto?

La opción correcta es encontrar la causa raíz del problema y discutir el nivel actual de compromiso del cliente. El gerente de proyecto debe investigar por qué el cliente no se ha unido a las llamadas ni ha autorizado más envíos. Esto podría deberse a problemas de comunicación, falta de comprensión o prioridades cambiantes del cliente. Una vez identificada la causa raíz, el gerente de proyecto puede abordar el problema de manera efectiva. Las otras opciones son incorrectas porque: Solicitar un cambio de contrato para incluir el cronograma de envío en el plan de gestión del proyecto no aborda la falta de compromiso actual del cliente y es una solución prematura. Informar al cliente que los paquetes restantes no se pueden fabricar es una escalada innecesaria y podría dañar la relación con el cliente sin entender la causa del problema. Solicitar una extensión de las fechas de entrega al cliente es una acción reactiva que no resuelve el problema subyacente de la falta de autorización y compromiso del cliente.