Una cadena minorista está evaluando un proyecto para reemplazar los sistemas de pago en todas las tiendas en múltiples ubicaciones. El proyecto no cumple con el umbral financiero, pero se espera que aumente la cuota de mercado, mejore el servicio al cliente y retenga a los clientes. La implementación se realizará por fases, utilizando los aprendizajes de las retrospectivas después de cada fase. ¿Cómo debería la empresa aumentar el valor del proyecto?

La opción correcta es cuantificar los beneficios tangibles e intangibles esperados en el plan de gestión de beneficios para cada fase. El proyecto no cumple el umbral financiero, pero ofrece beneficios estratégicos como el aumento de la cuota de mercado y la mejora del servicio al cliente. Estos son beneficios intangibles que, si se cuantifican y se incluyen en el plan de gestión de beneficios, pueden demostrar el valor total del proyecto más allá de las métricas financieras directas. La implementación por fases y el uso de retrospectivas sugieren un enfoque adaptativo, lo que hace que la cuantificación continua de beneficios sea aún más relevante. Las otras opciones son menos efectivas. Pedir al propietario de los beneficios que reevalúe los riesgos identificados puede ser útil, pero no aborda directamente la falta de valor financiero. Utilizar un diagrama de Ishikawa para encontrar la causa raíz de los menores beneficios financieros es una buena herramienta de análisis, pero el problema no es necesariamente una "causa raíz" de beneficios bajos, sino la falta de consideración de todos los tipos de beneficios. Consultar a expertos en la materia para reducir costos y mejorar el valor financiero es una acción válida, pero la pregunta se centra en cómo la empresa debe "aumentar el valor del proyecto", que incluye la identificación y cuantificación de todos los beneficios, no solo la reducción de costos.