Una empresa constructora está llevando a cabo un contrato de edificación con hitos fijos para reemplazar ciertos componentes. Durante la ejecución, el cliente se queja de que los nuevos componentes no cumplen con los requisitos. ¿Qué debería haber hecho el gerente de proyecto para evitar esto?

La opción correcta es definir criterios de aceptación en una lista de verificación de calidad acordada antes de que comenzara la fase de construcción. Esto asegura que tanto el equipo del proyecto como el cliente tengan una comprensión clara y mutuamente acordada de lo que constituye un entregable aceptable. Al establecer estos criterios de antemano, se pueden prevenir malentendidos y disputas sobre la calidad de los componentes. Comunicar continuamente los cambios en el plan de trabajo y el contrato al cliente es importante, pero no aborda directamente la causa raíz de los componentes que no cumplen con los requisitos. Proporcionar compensación por los defectos es una acción reactiva, no preventiva. Aprobar un proceso detallado de control de cambios es crucial para gestionar las modificaciones del proyecto, pero no garantiza que los entregables iniciales cumplan con las expectativas del cliente si los criterios de aceptación no se definieron claramente desde el principio.