Una empresa de comercio electrónico quiere cuantificar el impacto financiero del chatbot en las operaciones. ¿Qué métrica mide directamente el costo por interacción con el cliente?

La métrica "Costo por cada conversación con el cliente" mide directamente el impacto financiero del chatbot al dividir el costo total de operar el chatbot por el número de interacciones que maneja. Esto permite a la empresa cuantificar cuánto ahorra o gasta por cada interacción automatizada. "Número de consultas de clientes gestionadas" es una métrica de volumen, no de costo. "Costo de entrenar modelos de IA" es un costo inicial de desarrollo, no un costo operativo por interacción. "Tiempo promedio de gestión (AHT)" mide la eficiencia del tiempo, no el costo monetario directo por interacción.