Una empresa implementó un nuevo sistema de gestión minorista y lo entregó a operaciones. Operaciones encontró que muchos requisitos diarios no se cumplían y que las horas de soporte eran limitadas; el equipo del proyecto se disolvió y los contratistas se fueron, causando muchos problemas a los clientes. ¿Qué debería haber hecho inicialmente el líder del proyecto para evitar esto?

La opción correcta es "Involucrar a los interesados de operaciones durante la planificación". La participación temprana y continua de los interesados clave, especialmente los usuarios finales (operaciones), es crucial para identificar y comprender sus requisitos diarios y expectativas. Esto asegura que el sistema se diseñe y entregue para satisfacer sus necesidades reales, evitando sorpresas y problemas de adopción después de la implementación. "Revisar el plan de gestión del proyecto" es una acción reactiva que podría hacerse después de identificar el problema, pero no lo previene. "Aumentar las horas de soporte" es una solución paliativa a un problema ya existente, no una prevención. "Crear un manual de operaciones detallado" es útil para el uso del sistema, pero no garantiza que el sistema cumpla con los requisitos operativos si estos no se identificaron correctamente desde el principio.