Una empresa que utiliza una plataforma de telefonía heredada quiere migrar a AWS e implementar: transcripción de llamadas multilingüe, categorización de llamadas, detección de los principales problemas de los clientes y análisis de sentimiento para cada línea de la transcripción (positivo/negativo y puntuación). ¿Qué solución de AWS proporciona todas estas características con la menor capacitación de modelos personalizados?

Contact Lens para Amazon Connect es la solución más completa porque está diseñado específicamente para el análisis de conversaciones de centros de contacto. Proporciona transcripción de alta calidad, categorización de llamadas, detección de problemas y análisis de sentimiento a nivel de línea, todo dentro de una única solución y con una configuración mínima. Las otras opciones requieren la integración de múltiples servicios o la implementación de lógica personalizada para lograr todas las funcionalidades requeridas. Por ejemplo, Amazon Transcribe por sí solo no categoriza llamadas ni detecta problemas, y Amazon Comprehend, aunque excelente para PNL, requeriría más desarrollo para integrar y correlacionar los resultados de sentimiento con las transcripciones a nivel de línea de manera tan fluida como Contact Lens.