Una empresa quiere reemplazar su centro de contacto on-premises con una solución basada en la nube que ofrezca características de IA integradas para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué servicio de AWS debería adoptar?

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto en la nube que permite a las empresas configurar y gestionar un centro de contacto de atención al cliente con facilidad. Incluye funciones de IA integradas, como transcripción de voz a texto y análisis de sentimientos, que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia del agente. AWS Wavelength extiende la infraestructura de AWS a las redes 5G, lo cual no es relevante para un centro de contacto. AWS IAM Identity Center (AWS Single Sign-On) es un servicio de gestión de identidades y accesos, no un centro de contacto. AWS Direct Connect establece una conexión de red dedicada entre su centro de datos y AWS, lo cual es una opción de conectividad, no una solución de centro de contacto.