Una importante empresa nacional, conocida por sus productos de alta calidad, selecciona a un pequeño subcontratista para que le ayude en un proyecto. El gerente de proyecto del subcontratista se reúne con el equipo para asegurar que la entrega cumpla con los estándares del cliente. ¿Qué debe definir y documentar el gerente de proyecto para asegurar esto?

La calidad se refiere a las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades explícitas e implícitas del cliente. Al definir y documentar los estándares de calidad, el gerente de proyecto asegura que las entregas del subcontratista cumplirán con las expectativas de la empresa nacional. Los objetivos son metas generales del proyecto, no los criterios específicos de las entregas. Las estimaciones son aproximaciones de tiempo o costo, no definen la conformidad del producto. Los requisitos describen lo que el producto debe hacer, pero la calidad especifica qué tan bien debe hacerlo y cómo se verificará esa conformidad.